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便民措施

  河南省便民惠民医疗服务40条

河南省卫生厅关于认真实施《河南省便民惠民医疗服务40条》的通知

   为巩固医院管理年活动成果,深化医疗服务管理,不断提升服务水平,为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,努力构建和谐医患关系,树立我省医疗卫生行业良好社会形象,经研究决定在全省二级以上医疗机构实施《河南省便民惠民医疗服务40条》(二级以下医院参照),现印发给你们,请结合本地、本单位实际认真贯彻执行,并广泛张贴宣传。

                                                 二○○八年三月二十一日

                  河南省便民惠民医疗服务40条

1、设立导医员,开展导医导诊服务,积极主动引导患者就医。

2、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图,院内科室标识、导向清晰易懂。

3、免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普等信息资料。

4、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统,公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。

5、开展预约挂号、预约检查服务,公布预约电话并有专人值守。

6、门诊设立有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

7、对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者,免收普通门诊挂号费。

8、门诊、病房公示医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格,单病种限价、按病种付费等信息,方便患者查询。

9、实行门诊划价、收费一站式服务。倡导挂号、收费、取药等服务窗口处实施“一米线服务”。

10、设立门诊服务台,免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务。

11、免费为患者提供轮椅、推车等服务设施。为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。

12、完善无障碍设施,保持院内通道及出入口通畅,卫生间设置残疾人及儿童使用设施。

13、设立并公布合理用药咨询热线电话,接受用药咨询服务。

14、免费为患者提供开水供应服务。门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。

15、设立简易门诊、普通门诊、专家门诊,开展门诊会诊业务。

16、实行“一名医师一名患者”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行检查时,注意保护隐私,须有护士或家属陪伴。

17、在门诊诊室、治疗室等场所,为患者提供私密性保护设施。

18、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施(如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等)。

19、门诊设立集中采血处,满足患者各类血液检查需求。

20、院内车辆停放有序,急救通道畅通。在患者集中处设立内保巡逻。

21、门诊、病房设置公用电话设施,提倡设立互联网服务区。

22、公共场所有禁烟标识,公共区域配置分类垃圾桶、痰盂,危险场所有警示标识。

23、实施无节假日制度,全年365天,天天应诊。

24、实施门诊弹性工作制,根据患者就诊情况,开展午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务。视患者病情开展“一日诊”服务。

25、挂号室提前上班,门诊收费、药房延时下班;根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口;实行分诊挂号、分楼层收费。倡导开展信用卡结算服务。

26、实行门诊值班主任制度或院长接待日(或代理)制度,在门诊大厅值班,及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉,即时办结。

27、根据患者需要,开展检查结果邮寄或网络反馈服务。

28、急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。对急危重患者实行“三先三后”,即:先就诊、后挂号,先抢救、后交费,先住院、后办手续;院内急会诊10分钟到位。

29、医技部门实行弹性工作制,缩短辅助检查结果报告时间。

急诊常规化验项目30分钟出结果,急诊生化项目2小时出结果;门诊常规化验项目2小时出结果;一般化验检查项目当天出结果,特殊检查项目不超过三天。

急诊平片30分钟出结果,普通平片2小时出结果;急诊CT、MRI检查1小时出结果,普通患者24小时内出结果。

30、二级以上医疗机构实行辅助检查结果互认制度,杜绝不必要的重复检查。

31、为患者提供普食、治疗膳食和清真饮食服务,保证饮食安全。

32、实施单病种限价和按病种付费,公示病种名称和费用,方便患者选择。

33、病区设立本专业相关的“健康教育宣传栏”,向患者进行医疗保健宣教;免费为住院患者提供健康教育处

方,住院患者健康教育覆盖率100%。

34、为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单。

35、医院工作人员(包括实习、进修人员)规范着装,佩戴胸卡,病房设立医生、护士信息栏,接受监督。

36、开展出院患者回访、随访服务,了解患者康复情况,征询对医院的意见和建议。

37、二级以上医疗机构设立一定比例的济困床位,为困难群体提供济困医疗服务。

38、定期组织医务人员进社区、下基层开展义诊活动,为城乡居民送健康、送温暖。

39、在显著位置设置意见箱,公布举报投诉电话,畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。投诉、举报案结率100%。

40、文明、廉洁行医,禁止收受“红包”,构建和谐医患关系。

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